Allmänna villkor
1. CARFLOW AB Användarvillkor och Allmänna Villkor Senast uppdaterad: mars 2026
Om Carflow
Carflow är ett företag som erbjuder tjänster inom transport av fordon på hjulen med förare, samt biltester och fordonsinspektioner på uppdrag av kund. Dessa villkor gäller för alla tjänster som utförs av Carflow och accepteras i samband med att kunden bokar eller nyttjar någon av våra tjänster.
Carflow tillhandahåller sina tjänster i enlighet med svensk lagstiftning.
2. Definitioner
I dessa villkor avses med:
"Carflow" – företaget som tillhandahåller tjänsterna.
"Kund" – privatperson eller företag som anlitar Carflow.
"Fordon" – det bil, lastbil eller annat motorfordon som tjänsten avser.
"Transporttjänst" – transport av fordon på hjulen med förare.
"Biltest" – fordonsinspektions- och testtjänst som utförs av Carflows personal.
"Upphämtningsplats" – den plats där fordonet tas om hand för transport.
"Leveransplats" – den plats dit fordonet ska levereras.
Tjänster
3.1 Fordonstransport på hjulen
Carflow erbjuder transport av fordon med hjälp av kvalificerade förare. Fordonet körs från avtalad upphämtningsplats till avtalad leveransplats. Tjänsten omfattar:
Upphämtning av fordonet på angiven plats och tid.
Transport av fordonet till angiven leveransplats.
Dokumentation av fordonets skick vid upphämtning och leverans.
Återrapportering till kund vid avvikelser eller problem under transporten.
3.2 Biltester och fordonsinspektioner
Carflow utför biltester och enklare fordonsinspektioner på uppdrag av kund, exempelvis i samband med köp och försäljning av fordon. Testet dokumenterar fordonets skick genom bilder och text och utgör ett beslutsunderlag för kunden. Testet är inte en garanti för fordonets skick och ersätter inte en auktoriserad verkstadsbedömning eller besiktning.
Kundens ansvar
4.1 Vid fordonstransport
Kunden ansvarar för att:
Fordonet är i körbart och trafiksäkert skick vid upphämtningstillfället.
Fordonet är giltigt registrerat, besiktat och trafikförsäkrat under hela transportsträckan.
Lämna korrekta uppgifter om fordonet, inklusive eventuella kända fel, brister eller skador.
Säkerställa att det inte finns värdesaker, personliga tillhörigheter eller farligt gods i fordonet vid upphämtning.
Upphämtningsplatsen samt avlämningsplatsen är tillgänglig och framkomlig vid avtalad tid.
4.2 Vid biltester
Kunden ansvarar för att:
Lämna korrekta kontaktuppgifter och relevant information om fordonet och säljaren.
Förstå att biltestet utgör ett underlag och inte en garanti för fordonets skick.
Ställa eventuella frågor om fordonets skick till Carflows personal innan köpbeslut fattas.
Det slutgiltiga köpbeslutet och ansvaret för fordonets skick vilar på kunden som köpare.
Carflows ansvar
5.1 Vid fordonstransport
Carflow åtar sig att:
Utföra transporten med omsorg och fackmässighet.
Dokumentera fordonets skick vid upphämtning och leverans.
Omedelbart informera kunden om eventuella skador eller problem som uppstår under transporten.
Behandla fordonet varsamt och i enlighet med gällande trafikregler.
Carflow ansvarar för skador på fordonet som uppstår under transporten som direkt orsakats av Carflows förare. Carflow ansvarar inte för:
Skador som förelåg vid upphämtning och dokumenterades i skadeprotokollet.
Skador orsakade av mekaniska fel eller brister i fordonet som kunden var ansvarig för.
Stöld av föremål som kunden lämnat kvar i fordonet.
Indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst eller hyrkostnader.
Stenskott samt naturliga incidenter som ej går att förutspå eller påverka
5.2 Vid biltester
Carflow åtar sig att genomföra biltestet med noggrannhet och strävar alltid efter att ge en så korrekt och objektiv bild av fordonet som möjligt. Med hänsyn till att testerna utförs som enklare tester utomhus på allmänna vägar, kan Carflow inte garantera att alla fel eller brister upptäcks. Carflow kan därför inte hållas skadeståndsskyldiga för ett fordons skick som kund har beslutat att köpa efter ett test utfört av Carflow.
6. Skaderapportering
Eventuella skador som uppstår under transport ska rapporteras skriftligen till Carflow senast 10 timmar efter leverans. Reklamationer som inkommer efter denna tid kan inte beaktas. Skaderapporten ska innehålla:
Beskrivning av skadan.
Fotografier som dokumenterar skadan.
Uppgifter om fordonet (registreringsnummer, märke och modell).
Datum och plats för leverans.
Carflow förbehåller sig rätten att anlita oberoende skadebesiktningsman för att bedöma eventuella skador och deras orsak.
7. Försäkring
Kunden ansvarar för att fordonet är trafikförsäkrat under transporten. Carflow rekommenderar att kunden även har en gällande vagnskadeförsäkring. Carflow har ansvarsförsäkring som täcker skador som orsakas av Carflows förare under transporten. Vid skada förbehåller sig Carflow rätten att i första hand hänvisa till kunds egna försäkringar.
Bokning och betalning
8.1 Bokning
Bokning av tjänster sker via Carflows hemsida, telefon eller e-post. En bokning är bindande när kunden mottagit samt digitalt signerat ett digitalt bokningsavtal från Carflow.
8.2 Priser
Priser för tjänsterna framgår av Carflows vid var tid gällande prislista eller av offert som lämnats till kunden. Alla priser anges inklusive moms om inget annat anges. Carflow förbehåller sig rätten att justera priser med anledning av ändrade förutsättningar, exempelvis väsentliga förändringar av bränslepris eller avstånd.
8.3 Betalning
Betalning sker enligt överenskommelse, antingen i förskott eller mot faktura med 30 dagars betalningsvillkor, om inte annat avtalats skriftligen. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen. Carflow förbehåller sig rätten att kräva förskottsbetalning av nya kunder eller vid tjänster av högre värde.
8.4 Avbokning
Avbokning ska ske skriftligen. Följande avbokningsregler gäller:
Avbokning mer än 48 timmar före avtalad upphämtning: Ingen avgift.
Avbokning 24–48 timmar före avtalad upphämtning: 50 % av avtalat pris debiteras.
Avbokning mindre än 24 timmar före avtalad upphämtning, eller utebliven upphämtning: Fullt pris debiteras.
Vid force majeure eller om kunden drabbas av oförutsedda omständigheter utanför kundens kontroll, kan undantag göras från ovanstående avbokningsregler efter skriftlig begäran till Carflow.
9. Leveranstider
Carflow eftersträvar att leverera fordon inom avtalad tid. Uppgivna leveranstider är uppskattningar och Carflow kan inte garantera exakta leveranstider. Carflow ansvarar inte för förseningar orsakade av:
Trafikolyckor, trafikstörningar eller vägarbeten.
Extrema väderförhållanden.
Mekaniska fel eller problem med fordonet som uppstår under transporten.
Omständigheter utanför Carflows kontroll (force majeure).
Kunden informeras så snart som möjligt om eventuella förseningar.
10. Force majeure
Carflow är befriad från ansvar för förpliktelser enligt dessa villkor om fullgörandet hindras eller försvåras av omständigheter utanför Carflows rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejk, myndighetsåtgärder, pandemi eller liknande händelser. Carflow ska utan dröjsmål informera kunden om sådana omständigheter uppstår.
11. Personuppgifter och GDPR
Carflow behandlar personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och tillämplig svensk dataskyddslagstiftning. Carflow är personuppgiftsansvarig för den behandling som sker inom ramen för tjänsterna.
11.1 Vilka uppgifter samlas in
Carflow kan samla in och behandla följande personuppgifter:
Kontaktuppgifter (namn, adress, telefonnummer, e-postadress).
Fordonsuppgifter (registreringsnummer, märke, modell).
Transaktionsinformation (bokningar, betalningar, fakturor).
Kommunikation mellan kunden och Carflow.
Fotografier och dokumentation av fordonet.
11.2 Ändamål för behandling
Personuppgifterna behandlas för att:
Administrera bokningar och leverera avtalade tjänster.
Hantera betalningar och fakturering.
Kommunicera med kunden angående tjänsterna.
Uppfylla rättsliga förpliktelser.
Förbättra Carflows tjänster och kundupplevelse.
11.3 Lagring och delning
Personuppgifter lagras så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlats in för, och i enlighet med gällande lagkrav. Carflow delar inte personuppgifter med tredje part, utöver vad som krävs för att fullgöra tjänsterna eller vad som följer av lag.
11.4 Kundens rättigheter
Kunden har rätt att:
Begära tillgång till de personuppgifter som Carflow behandlar.
Begära rättelse av felaktiga uppgifter.
Begära radering av uppgifter, under förutsättning att lagkrav tillåter detta.
Invända mot behandling av personuppgifter.
Begära dataportabilitet.
Inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
För frågor om personuppgiftsbehandling, vänligen kontakta Carflow via kontaktuppgifterna nedan.
12. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på Carflows hemsida och i kommunikation från Carflow, inklusive texter, bilder, logotyper och grafik, är Carflows egendom eller används med tillstånd. Kopiering, distribution eller annan användning av detta material utan skriftligt tillstånd från Carflow är förbjuden.
13. Ändringar av villkor
Carflow förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Ändringar träder i kraft 30 dagar efter att de publicerats på Carflows hemsida, eller vid nästa bokningstillfälle om kunden informerats om ändringarna. Fortsatt användning av Carflows tjänster efter att ändringar trätt i kraft innebär att kunden accepterar de nya villkoren.
14. Tvistlösning och tillämplig lag
Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt. Tvister som uppstår i anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan nå en överenskommelse, ska tvisten avgöras av allmän domstol i Sverige, med Carflows hemortsting som första instans.
Konsumenter har även rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvister.
15. Stillestånd
I priset ingår upp till 10 minuters väntetid vid upphämtning samt 10 minuter vid avlämning. Om väntetiden överstiger detta och orsaken ligger hos kontaktpersonen på plats (till exempel att personen inte är förberedd, inte är anträffbar eller saknar nycklar), debiteras 10 kr per påbörjad minut.
Vi väntar som längst 45 minuter på plats. Om denna tid överskrids förbehåller vi oss rätten att lämna platsen och debitera fullt pris för uppdraget som tidigare avtalat samt uppkommen väntetid, såvida inget annat har avtalats i förväg.
16. Nyckelhantering
Carflow åtar sig att hantera kundens nycklar och eventuella tillbehör med största omsorg. Nycklar kvitteras ut vid upphämtning och återlämnas vid leverans. Carflow kopierar aldrig kundens nycklar utan skriftligt medgivande. Vid förlust av nycklar under Carflows ansvar ersätter Carflow skäliga kostnader för ny nyckel eller nyckelkod. Kunden uppmanas att inte lämna fler nycklar eller tillbehör än nödvändigt för genomförandet av uppdraget.
17. Cookies
Carflows hemsida använder cookies för att förbättra användarupplevelsen och analysera trafik. Vid ditt första besök på hemsidan informeras du om användningen av cookies och ges möjlighet att godkänna eller avböja icke-nödvändiga cookies. För fullständig information om vilka cookies som används och hur de hanteras, se vår cookiepolicy på hemsidan.
Kontaktuppgifter
Vid frågor angående dessa villkor eller Carflows tjänster, vänligen kontakta oss Carflow AB:
E-post: Kontakt@carflowab.se
Telefon: 076-392 97 59
Genom att anlita Carflow accepterar kunden dessa villkor i sin helhet.